Polityka zwrotów i reklamacji
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w Warszawa Outlet. Jeśli coś jest nie tak, poniżej wyjaśniamy Twoje prawa oraz zasady zwrotów i reklamacji.
1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Zwracamy wówczas wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.2. Rozszerzona polityka zwrotów (30 dni)
Ponad ustawowe minimum oferujemy 30-dniowy termin na zwrot pełnowartościowych produktów. Zatwierdzone zwroty są refundowane na pierwotną metodę płatności (cena produktu). Szczegóły dotyczące kosztów wysyłki znajdziesz w punkcie 5.3. Warunki zwrotu
- Stan: produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami.
- Produkty zapieczętowane: towary zapieczętowane ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi po otwarciu, chyba że są wadliwe.
4. Reklamacja (rękojmia)
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym. Jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy. Pokrywamy wszelkie koszty zwrotu i zapewniamy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę — według Twojego wyboru. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni.5. Koszty zwrotu
- Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu, a pierwotne koszty dostawy są w pełni zwracane.
- Zwrot z powodu zmiany decyzji: koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
6. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
- Wyślij wiadomość na adres Support@Warszawaoutlet.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- W ciągu 1–2 dni roboczych odpowiemy z instrukcją i adresem do zwrotu.
- Zapakuj produkt starannie i wyślij przesyłką z możliwością śledzenia. Zachowaj dowód nadania do czasu rozpatrzenia zwrotu.
7. Realizacja zwrotu pieniędzy
Wszystkie zwracane produkty podlegają sprawdzeniu po otrzymaniu. Po zatwierdzeniu zwrot środków następuje na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych. Czas księgowania może zależeć od banku lub dostawcy płatności.8. Wymiana
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, skontaktuj się z nami. Wymiana zależy od dostępności.9. Anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zwykle możemy anulować zamówienia, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki.10. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Warszawa Outlet (Support@Warszawaoutlet.com). Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa towaru]. Data zamówienia / odbioru: [DATA]. Imię i nazwisko konsumenta: [IMIĘ I NAZWISKO]. Adres: [ADRES]. Data: [DATA].11. Kontakt
- Nazwa sklepu: Warszawa Outlet
- E-mail: Support@Warszawaoutlet.com